Außergerichtliche Streitbeilegungsstelle
für Verbraucher und Unternehmer e. V.

  • Sie sind Verbraucher und unzufrieden mit der Leistung eines Unternehmens?
  • Sie suchen eine schnelle und einvernehmliche Lösung?
  • Sie suchen als Unternehmer eine interessensgerechte Lösung mit Ihrem Kunden?

Vorteile des Verfahrens

  • Das Verfahren ist für Sie als Verbraucher kostenfrei und für Unternehmer fair
  • Die erwartete, durchschnittliche Verfahrensdauer beträgt 90 Tage
  • Sie können am Ergebnis selbst mitwirken
  • Im Falle des Scheiterns haben Sie auf keine Rechte verzichtet
  • Laufende Fristen werden während der Durchführung des Verfahrens gehemmt

Was sind unsere Aufgaben

Die Aufgabe der Streitbeilegungsstelle besteht darin, zwischen den Streitenden zu vermitteln und zu schlichten, um eine gütliche und außergerichtliche Lösung zu erreichen. Insoweit dient die Streitbeilegungsstelle dem interessengerechten Ausgleich wirtschaftlicher Streitigkeiten.

Effizient, unabhängig und kompetent

Die Streitbeilegungsstelle arbeitet effizient, da in der Regel innerhalb von 90 Tagen und zu überschaubaren Kostensätzen ein zufriedenstellendes Ergebnis erzielt werden kann.

Die Streitbeilegungsstelle arbeitet unabhängig, weil sie überparteilich und verbandsunabhängig agiert.

Die Streitbeilegungsstelle arbeitet kompetent, da sie qualifizierte Streitmittler, die erfahrene und zertifizierte Mediatoren und Schlichter sind, einsetzt. Zudem wird die Arbeit der Streitbeilegungsstelle durch ein Qualitätsmanagementsystem stets verbessert und weiterentwickelt.